Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako Reset Servis spracúva osobné údaje návštevníkov a zákazníkov webu https://reset-servis.sk. Postupujeme podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Spracúvame len údaje, ktoré nám sami poskytnete alebo ktoré nevyhnutne vzniknú pri prevádzke webu. Údaje nepredávame a nevyužívame na cielenú reklamu.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania, je:

Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu (DPO); vo všetkých otázkach ochrany údajov nás kontaktujte na uvedených údajoch.

2. Aké údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako web používate, spracúvame tieto kategórie údajov:

Údaje z formulárov (kontakt, objednávka servisu, výkup)

• identifikačné a kontaktné údaje – meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa,
• údaje o zariadení – typ, model a rok, popis poruchy alebo stavu, prípadné príslušenstvo,
• fotografia zariadenia alebo poruchy, ak ju priložíte k objednávke servisu (voliteľné),
• preferovaný spôsob a čas odovzdania a ďalšie údaje, ktoré uvediete do správy alebo poznámky.

Technické údaje a údaje o používaní

• IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, odkazujúca stránka a interakcie s webom,
• súbory cookie a obdobné identifikátory (podrobnosti v časti 7).

Zvlášť citlivé kategórie údajov (napr. o zdraví, náboženstve a pod.) zámerne nezbierame. Neposkytujte nám ich, prosím, ani v otvorených poliach správy.

3. Účely a právne základy spracúvania

• Vybavenie objednávky servisu, výkupu a predaja zariadenia – právnym základom je plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred jej uzavretím na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
• Odpoveď na dopyt zaslaný kontaktným formulárom – právnym základom je náš oprávnený záujem odpovedať na vašu požiadavku, prípadne váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. f, resp. a GDPR).
• Plnenie zákonných povinností – najmä vedenie účtovných a daňových dokladov a vybavovanie reklamácií (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
• Ochrana formulárov pred zneužitím (spam, boty) – náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
• Meranie návštevnosti a zobrazenie mapy – len na základe vášho súhlasu udeleného cez lištu cookies (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR).

4. Ako dlho údaje uchovávame

• údaje k vybaveným zákazkám (servis, výkup, predaj) – po dobu trvania zmluvného vzťahu a záruky,
• účtovné a daňové doklady – 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve,
• dopyty bez uzavretia zmluvy – po dobu potrebnú na vybavenie, spravidla najviac 1 rok,
• fotografie priložené k objednávke – po dobu vybavenia zákazky,
• údaje spracúvané na základe súhlasu – do odvolania súhlasu, resp. po dobu platnosti cookies.

Po uplynutí týchto lehôt údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

5. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Údaje nezverejňujeme ani nepredávame. Na prevádzku webu využívame osvedčených poskytovateľov, ktorí pre nás spracúvajú údaje ako sprostredkovatelia na základe zmluvy:

• Cloudflare, Inc. – hosting webu, doručovanie odoslaných formulárov e-mailom a ochrana proti spamu (Cloudflare Turnstile). Zásady ochrany súkromia.
• Google Ireland Ltd. – meranie návštevnosti (Google Analytics) a zobrazenie mapy pobočky (Google Maps), len s vaším súhlasom. Zásady ochrany súkromia.

Údaje môžeme na základe zákona sprístupniť aj orgánom verejnej moci, ak nás o to oprávnene požiadajú.

6. Prenos do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia (Cloudflare, Google) môžu údaje spracúvať aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Takýto prenos je zabezpečený primeranými zárukami podľa GDPR – štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie, prípadne rámcom EU–U.S. Data Privacy Framework.

7. Súbory cookie

Cookies sú malé súbory, ktoré si web ukladá vo vašom prehliadači. Voliteľné cookies aktivujeme až po vašom súhlase cez lištu cookies; jednotlivé kategórie viete kedykoľvek zmeniť v jej nastaveniach. Nevyhnutné cookies fungujú vždy a nemožno ich vypnúť.

• Nevyhnutné – zabezpečujú základné fungovanie webu a uchovanie vašej voľby o cookies (napr. reset_servis_cookie_consent, platnosť 180 dní).
• Analytické – Google Analytics (cookies _ga, _ga_*) na anonymné meranie návštevnosti.
• Externý obsah – umožňujú zobraziť vloženú mapu pobočky (Google Maps).

Svoje rozhodnutie o cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať: Nastavenia cookies .

8. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami na vašu osobu.

9. Vaše práva

Vo vzťahu k svojim osobným údajom máte právo:

• na prístup k údajom a informácie o ich spracúvaní,
• na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov,
• na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“),
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek odvolať udelený súhlas – bez vplyvu na spracúvanie pred jeho odvolaním.

Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Stačí nám napísať na [email protected].

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich údajov porušujeme GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

11. Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme priebežne aktualizovať, aby zodpovedali zmenám služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie s dátumom účinnosti je vždy dostupné na tejto stránke.